Įmonė ieško naujo prekės ženklo ar svetainės dažnai tada, kai jau žino, ko nori: modernesnio dizaino, aiškesnio šūkio, daugiau užklausų. Tačiau konkretus pageidavimas dar neatskleidžia, kodėl dabartinis sprendimas neveikia. Kartais klientai nesupranta pasiūlymo, kartais darbuotojai skirtingai aiškina įmonės vertę, o kartais svetainė tiesiog neatitinka to, kaip žmonės renkasi paslaugą. Todėl verta vertinti ne vien kūrybinio partnerio darbų galeriją, bet ir tai, kokius klausimus jis užduoda prieš pradėdamas kurti.
Šį požiūrį galima pastebėti įvairių studijų pristatymuose, tarp jų ir www.14horses.com/. Pats pavadinimas ar gražus portfolio dar nepasako, ar partneris tiks konkrečiai įmonei. Daugiau atskleidžia pokalbis: ar komanda domisi klientų elgesiu, verslo apribojimais ir tuo, kaip įmonė priima sprendimus, o ne tik spalvomis ar pageidaujama nuotaika.
Užduotis nėra tas pats, kas problema
„Reikia naujo logotipo“ yra užduotis. Problema gali būti visai kita: pirkėjai painioja įmonę su konkurentais, skirtingi padaliniai siunčia prieštaringas žinutes, arba paslauga pasikeitė, o senasis įvaizdis liko toks pats. Jei kūrybinė komanda iškart pradeda rodyti vizualines kryptis, ji rizikuoja kruopščiai išspręsti ne tą klausimą.
Naudingas pradinis pokalbis padeda atskirti simptomą nuo priežasties. Partneris gali paprašyti parodyti, kaip klientas randa paslaugą, kokių klausimų užduoda prieš pirkdamas ir kur dažniausiai sustoja. Jis taip pat turėtų išsiaiškinti, kas įmonėje tvirtina sprendimus. Ši informacija nepadaro kūrybos mažiau kūrybiškos. Ji suteikia jai kryptį ir sumažina tikimybę, kad galutinis rezultatas bus patrauklus, bet sunkiai pritaikomas.
Klausimai, kurie parodo komandos mąstymą
Pirmojo susitikimo metu verta atkreipti dėmesį ne į klausimų kiekį, o į jų ryšį su realiu darbu. Šie klausimai dažnai atskleidžia, ar partneris bando suprasti visą situaciją:
- Kokį sprendimą klientas turi priimti ir kokios informacijos jam dabar trūksta?
- Kaip įmonė apibūdina savo pasiūlymą, o kaip jį nusako patys klientai?
- Kokios ankstesnės rinkodaros ar dizaino pastangos pasiteisino, o kurios nepadėjo?
- Kas kasdien naudos naują svetainę, turinį ar prekės ženklo priemones?
- Pagal kokį konkretų pokytį po projekto bus galima spręsti, kad darbas davė naudos?
Į šiuos klausimus nebūtina turėti paruoštų atsakymų. Kartais būtent pokalbis padeda pastebėti, kad vadovų ir pardavimo komandos požiūriai skiriasi. Tai nėra priežastis stabdyti projektą. Greičiau ženklas, kad prieš renkantis vizualinę kryptį reikia susitarti dėl pagrindinės žinutės.
Portfolio vertinkite pagal sprendimus
Peržiūrint ankstesnius darbus lengva susitelkti į spalvas, šriftus ir bendrą įspūdį. Tačiau naudinga klausti, kokią verslo problemą projektas sprendė. Ar komanda pakeitė sudėtingą paslaugos paaiškinimą į aiškesnį? Ar sukūrė sistemą, kurią klientas gali naudoti skirtinguose kanaluose? Ar sprendimas padėjo darbuotojams nuosekliau kalbėti apie įmonę?
Jei darbų aprašymai neatskleidžia konteksto, paprašykite jį paaiškinti susitikime. Geras atsakymas nebūtinai remsis įspūdingais skaičiais. Jis gali apibūdinti, kokius apribojimus komanda turėjo, kokius variantus atmetė ir kodėl pasirinko būtent tokį sprendimą. Toks paaiškinimas leidžia įvertinti mąstymo būdą, o ne vien galutinį vaizdą, kurį galėjo lemti kliento biudžetas ar konkrečios rinkos ypatybės.
Susitarimai padeda idėjoms pasiekti kasdienybę
Kūrybinis projektas nesibaigia tada, kai patvirtinamas dizainas. Reikia žinoti, kas parengs tekstus, kas prižiūrės svetainę, kaip bus perduodami failai ir kas galės priimti nedidelius pakeitimus. Jei įmonėje nėra žmogaus, atsakingo už turinio atnaujinimą, sudėtinga sistema greitai pasensta. Jei visi sprendimai turi keliauti per kelis vadovus, verta iš anksto susitarti dėl tvirtinimo tvarkos.
Prieš pasirašant sutartį išsiaiškinkite, kas įeina į projektą ir kas kainuoja papildomai. Aptarkite terminus, grįžtamojo ryšio etapus bei tai, kaip spręsite nesutarimus. Taip pat paklauskite, kokių veiksmų partneris tikisi iš jūsų komandos. Klientas turi skirti laiko atsakymams, dokumentams ir sprendimams; kūrybinė studija negali už jį nustatyti verslo prioritetų.
Rinkitės pagal bendro darbo kokybę
Paslaugų pasiūlymai dažnai atrodo panašūs, todėl galutinį pasirinkimą lemia ne vien kaina ar stilius. Įvertinkite, ar komanda aiškiai įvardija savo darbo eigą, ar atvirai kalba apie rizikas ir ar paaiškina, kaip susies kūrybinius sprendimus su įmonės tikslais. Atkreipkite dėmesį ir į tai, kaip jaučiatės pokalbyje: ar galite pasakyti, ko nežinote, ir sulaukti konkretaus atsakymo, o ne vien gražaus pažado.
Geras partneris nebūtinai iškart sutiks su kiekvienu pageidavimu. Jis gali pasiūlyti patikrinti prielaidą, susiaurinti užduotį arba pirmiau išspręsti svarbesnę problemą. Toks darbas reikalauja abiejų pusių dėmesio, bet padeda sukurti sprendimą, kurį įmonė supranta ir gali naudoti. Pirmojo susitikimo kokybė todėl yra praktiškas pasirinkimo kriterijus: ji parodo, ar projektas prasidės nuo tikro poreikio, ar nuo iš anksto paruošto atsakymo.